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方敏:数据解码民宿新生态

字号+ 作者:姜子 来源:17户外网 2019-04-03 15:27 我要评论( )

智汇未来富美平度 在3月18日的中国产投生态大会平度论坛上,六位嘉宾在圆桌论坛环节共同探讨《新经济引导下,平度发展的新突破》,云掌柜联合创始人兼CEO方敏从文旅的角度出发,讲述如何打造客栈民宿的共生理念。会后,方敏接受了春光里的独家专访。 开一间

  智汇未来·富美平度

  在3月18日的中国产投生态大会平度论坛上,六位嘉宾在圆桌论坛环节共同探讨《新经济引导下,平度发展的新突破》,云掌柜联合创始人兼CEO方敏从文旅的角度出发,讲述如何打造客栈民宿的共生理念。会后,方敏接受了春光里的独家专访。

  

 

  开一间民宿,几乎是每一个文艺青年的梦想。根据云掌柜发布的《2018民宿行业报告》显示,2018年与2017年相比,平均入住率降幅达到20%,平均客房收益降幅达到6%,在现实之下,如何做到情怀、利益两相顾?

  作为云掌柜的联合创始人兼CEO,方敏用数据和产品经理的思维解读这个充满情怀与感性的行业。让云掌柜在成立7年的时间中,超过11万客栈民宿使用,1亿消费者留下痕迹,成为国内领先的客栈民宿管理系统供应商。而现在的云掌柜不仅仅帮助民宿管理房间,还提供民宿的运营优化,微信营销,民宿金融和保险等服务。

  借由中国产投大会平度论坛,方敏首次来到山东平度。虽然是第一次来,却被这里的热情好客所吸引,方敏说“这里有山有水有特产,如何将这些资源与文化打包,把产品包装好,把外面的资源引进来,云掌柜在这方面可以做很多事情,有很大的想象空间”。

  

 

  专访方敏

  春光里:听说您做了10年的通讯行业。

  方敏:是的,1998年我是做数码类产品评测的媒体,2000年进入在手机行业,在联想我负责智能手机这条产品线,应该说是国内做智能手机最早的一波人。

  无论是媒体、手机还是云掌柜,其实背后都是依靠数据的链路。评测要抓到产品的各项指标和数据,后来的手机行业我做产品规划,背后都有大量的数字。2011年离开手机行业做了移动互联网,其中也伴随着大量的数字运用,比如云掌柜,他的SaaS管理系统所有数据都在云端,通过数据我们做了很多的统计、分析,去揭示这个行业背后的逻辑。

  春光里:您当初为什么想要从通信行业转到民宿这个大文旅行业的?

  方敏:我的转型是从手机行业转到移动互联网行业。2011年移动互联网兴起,我第一个创业项目是做一款订酒店用的APP。我们当时认为移动互联网在高速发展,在线旅游也在高速发展,利用移动互联网的技术搞在线旅游,增长可能会更快,于是在2012年2月创立了这个项目。

  后来由于巨头的进入,APP的获客成本越来越高,当时我们是用艺龙的库存,其实并没有改变商业模式,仅仅在用户体验上进行了创新。在没有改变商业模式的前提下,它是无以为继的,2013年的时候我们希望做些什么来改变行业的现状。

  当时全国的客栈民宿用纸笔、EXCEL管理房间,所有的数据都是离线的。但是线上的订单,用户搜索要求这些数据都在云端,经营者和消费者存在一个非常大的信息的落差。前几年如果通过携程订民宿,客服需要打电话给民宿老板确认有没有房间,老板需要查房本来确认,用户体验和效果很差,成本也很高。有了云掌柜这样的工具以后,不需要更多的人力去查,我们与携程、艺龙、去哪儿、飞猪进行了数据的直连,只要有订单并且房态是开着的,订单就可以落进去,无需人工来参与。可以说我们提升了整个行业,民宿行业数据化的水平。

  春光里:随着5G的技术发展,您认为整个的民宿住宿行业的发展,完全数字化要多少年?

  方敏:市场竞争会逐渐将不愿意拥抱未来的客栈民宿抛弃掉。许多用传统经营模式来管理自己客栈民宿的,面临入住率和房价下降,他的经营状况也会逐渐变差,有可能面临转手或加入小型连锁机构共同经营。我们经常讲产业的变化要提升效率,技术升级是很重要的。

  

 

  春光里:云掌柜有没有考虑做生态?

  方敏:我们在过去几年时间里做了很多相关布局,从开始的客栈民宿管理系统的供应商,到现在帮他卖好房间,跟各个分销渠道的对接;帮助他建立自己的微信官网或者是小程序;除了通过在线旅游网站OTA的流量外,我们还帮他对接一些新的流量。

  比如下个月(编辑注:4月)我们要与抖音合作搞一次活动:在清明节之前,用网红、KOL、流量的资源,可以实现在抖音上订民宿。第一期视频优选18家民宿,抖音派网红到现场去拍各种视频。包括微信等平台在内我们也做了相应的布局,半年时间里帮助了100多家民宿完成了社交电商的尝试,效果非常好,流量转化率高的时候可以达到10%。我们通过这段时间的积累和尝试,来打磨流程、磨合团队,2019年会进一步服务更多的客栈。

  春光里:有一个很有意思的趋势,原来去旅游我们都说去南京、上海、北京,而现在旅游的地点更具体,要去武汉大学看樱花,去厦门坐海上铁路,您怎么看待这种变化?

  方敏:目前的消费者更希望得到傻瓜式服务,有数据发现来自推荐的成交已经高于来自搜索的成交。现在消费者更期望就像皇上批阅奏章一样,可以的打钩,不可以就打叉,住宿也一样,几点日落、哪个角度最好都提供好,本地化生活类的服务、KOL的号召力变得很强。

  云掌柜推出的民宿数据报告,就是帮助民宿定位好房价和入住率之间关系的。许多民宿是因为情怀开的却经常亏本,出现这种情况的主要原因是因为事先没有用数据分析和指导。比如一间客栈的房价、入住率经常会因为个人的主观臆断判断错误,但如果事先来咨询云掌柜,依靠大数据分析就会避免踩坑。我们做了很多的配套服务,装修设计合作的伙伴既做过装修设计,自己又开过民宿,这些经验可以避免投资者在早期花冤枉钱。

  春光里:未来有没有考虑说想做类似于民宿类的产业咨询?

  方敏:会的,个体的力量是有限的,一滴水如何避免干枯,唯有融入大海。单体民宿能接触的客源是有限的,我们要搭一条民宿之间内部的互助的网络,我为人人,人人为我,形成B端的互助性联盟。

  酒店行业做联盟基本上没有成功的,主要是因为他们的架构设计做的不够好,如何把付出权益给到合理的回报,我们会通过技术手段做好这件事,让付出者多得到权益,这是一个共生的理念。

  现在许多地方有类似的失败案例,一个很漂亮的景区由政府或者是大开发商主导,打造出的东西可能并不被市场所接受,因为它没有个性,都是来自于单一决策者的固化思维。云掌柜是一个很好的合作伙伴,我们可以提供咨询、顾问服务,另外我们有许多的民宿伙伴,可以帮助一起招商,他们有很多自带IP和粉丝的。

  我们没有实操过任何的一家民宿,但是我们横向拜访了非常多的民宿老板,一起喝茶聊生意经,我们跟珍珠项链的链子一样,把一颗颗珍珠串在一起,这就是我们的定位。

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